CRMとは顧客情報を管理し、顧客との長期的な関係性から、製品やサービスの継続的な利用を促す経営手法です。

 

①年齢・性別・趣味趣向などの顧客自身の情報

②顧客の購入・利用・閲覧の履歴。苦情や意見要望

 

といった情報を管理し客層やニーズ・購入パターンを分析することで購入されやすいパターンの構築や個々の顧客へ満足度の高いサービスや商品を効率よく提供することにより常連顧客を増やし、継続的な売上につなげることができます。

 

ライフタイムバリューの最大化（常連化）により、プロモーションコストを抑え、常連顧客を増やすことにより口コミによる新規顧客の獲得を見込むことができます。特定の顧客に常用されているというのはそれだけで魅力的にみえる、大きなフックになりえるということもありCRM（顧客管理）は大変重要です。